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GENERAL
¿Cómo puedo recibir información acerca de e.l.f. Cosméticos y de sus promociones actuales?
No dudes en suscribirte a nuestro boletín de noticias (Newsletter) en http://www.elfcosmeticos.es
De este modo recibirás periódicamente toda la información actualizada sobre nuestros productos así como sobre nuestras promociones en vigor.
INFO CORPORATIVA
¿Por qué tan sólo 1,70 euro?
La empresa e.l.f. nación con este objetivo en mente: una línea de herramientas simples, lujosas, que aportan soluciones a todos vuestros problemas y que os permiten adquirir un amplio abanico de posibilidades y creer en vuestra belleza única y personal. Nuestros cosméticos han sido creados para mejorar y acentuar la belleza individual de cada una, y no para esconderla. En e.l.f. estamos firmemente convencidos que la tecnología de innovación y los maravillosos sistemas de presentación no deben estar limitados a la venta al por menor de cosméticos de prestigio.
Esperamos que seáis de la misma opinión y os invitamos a probar estos cosméticos revolucionarios desafiando toda competencia en materia de precios así como los resultados tangibles que ofrece.
¿Está e.l.f. afiliada a otras empresas?
Actualmente no estamos afiliados a ninguna otra empresa de venta al por menor. Somos una sociedad independiente propietaria de su capital.
E.l.f. ¿Es una sociedad segura?
Sí, estamos en el mercado desde 2004 y os ofrecemos calidad a un precio muy atractivo. Sin condiciones.
Los productos e.l.f. son distribuidos en numerosos países del mundo, como por ejemplo, EE.UU, UK, Francia, Bélgica, Alemania, Suiza, Italia, Australia, Canadá, etc.
INFORMACION DEL PRODUCTO
¿Se realizan pruebas en animales?
Nosotros NO realizamos pruebas ni ensayos con animales. Nuestros productos no contienen ingredientes derivados de animales. La cera de abejas ha sido reemplazada por cera de abejas sintética y la lanolina ha sido sustituida por Diglyceryl Polyacyladinpale-2. Nosotros colaboramos HSUS y somos partenaires de PETA. Por favor, lee la parte referente a nuestra filosofía para una explicación más detallada.
¿Los productos son hipoalergénicos?
Todos los productos son hipoalergénicos, no comodogénicos
¿Dónde puedo encontrar una lista de ingredientes de cada producto?
En conformidad con la reglamentación europea, cada producto e.l.f. proporciona una lista exhaustiva de sus ingredientes imprimida en el dorso del embalaje exterior del producto. Si tiene alguna duda sobre algún ingrediente en un producto en particular antes de realizar una compra, por favor tenga la amabilidad de contactarnos y con gusto le daremos todos los detalles.
¿Dónde se pueden adquirir productos e.l.f.?
Los productos e.l.f. están exclusivamente a la venta en nuestra web www.elfcosmeticos.es
¿Los productos son del tamaño de una muestra o del mismo tamaño que los demás productos en el mercado?
Todos los productos tienen el mismo tamaño como los de cualquier otra marca de cosméticos, Revlon, Cover Girl, Clinique…
MI CUENTA
¿Cómo puedo abrir una cuenta?
Cuando acabe su compra y haya añadido todos los artículos e.l.f. en su cesta de la compra, haga click en “comprar”, se le pedirá que abra una cuenta e.l.f. si tiene problemas para crear una cuenta por favor llámenos al servicio de atención al cliente.
PEDIDO
Comprar en la página web e.l.f. ¿Es una práctica segura?
Toda la información intercambiada con la entidad financiera se cifra mediante SSL respetando las diferentes normativas europeas. Estos datos no pueden ser interceptados o cambiados. La tecnología cumple con los últimos estándares de seguridad.
¿Qué formas de pago acepta la empresa e.l.f.?
Actualmente los siguientes modos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa o Master Card)
- Paypal
¿Cuánto tiempo se necesita para recibir el pedido y cómo se puede realizar un seguimiento del trayecto?
Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén en un plazo aproximado de 24h laborables desde la realización del pedido por parte del cliente.
Con la opción de DHL, se puede realizar en todo momento el seguimiento del pedido a través de su web www.dhl.es accediendo con el nº de pedido que se os facilite.
Lo mismo sucede con la opción Punto Pack en www.puntopack.es y con la de Correos www.correos.es
¿Cómo puedo conseguir un envío gratuito?
Todos los pedidos superiores a 50€ (después de la aplicación del cupón descuento) serán enviados automáticamente de forma gratuita pudiendo escoger entre DHL, Punto Pack o Correos Oficina. También se ofrecen periódicamente descuentos gratuitos para todos los suscriptores a nuestro boletín de noticias (newsletter).
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Todo pedido es definitivo en cuanto se recibe el pago del comprador.
Cada cliente tiene un plazo de siete días para desistir a contar desde la recepción del pedido o en ausencia de ésta desde la fecha de puesta a disposición especificada por el transportista. No hay lugar a explicaciones ni a penalizaciones a pagar, sólo correrán a cargo del comprador el coste de reenvío de la mercancía.
Deseando fervientemente que nuestros productos sean completamente satisfactorios, sin embargo éstos sólo nos podrán ser devueltos si no están dañados y siguen en su embalaje original dentro de los siete días posteriores a la recepción del pedido. Ningún cliente puede ejercer este derecho si los productos pedidos por su propia naturaleza, corren el riesgo de deteriorarse o caducar con rapidez.
¿Cuál es su política de reembolso?
Debido al bajo coste de nuestros productos, no ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver un producto.
¿Qué sucede si faltan productos en el pedido recibido o si he recibido un producto dañado?
Si decides devolver los productos porque el pedido está incompleto o bien los productos están dañados, te los sustituiremos o devolveremos el precio que pagaste por tu pedido incluso, los gastos de envío. Por favor, lee el "PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN" siguiente:
Si has solicitado un cambio o devolución, esta será procesada dentro de 7 días hábiles desde la recepción de tus productos devueltos y será enviada de vuelta a través de Correos Domicilio(ver Política de entrega).
PASO 1. - Poner en nuestro conocimiento su intención de devolver o cancelar su pedido
La notificación de su intención de cancelar / devolver su pedido en el plazo de 7 días hábiles después del día de la entrega en su domicilio se realizará por correo electrónico a contacto@elfcosmeticos.es con detalles su solicitud.
PASO 2. - Cumplimentar el Formulario de Devoluciones
Tras recibir tu email notificando tu intención de cancelar / devolver tu pedido, un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente te enviará nuestro formulario de devoluciones a tu correo electrónico. A continuación, debes imprimir el formulario, cumplimentarlo y devolvérnoslo dentro del paquete que nos remitas con tu pedido. (Si no tienes acceso a una impresora, puedes escribir la información requerida en el formulario de tu puño y letra en otro folio).
PASO 3. - Devolución de la mercancía
Todos los productos de su pedido deben ser devueltos en un embalaje protector adecuado. Todos los productos no defectuosos también deberán ser devueltos en su embalaje original y deben llegar "como nuevos" sin ningún tipo de daños tanto en el producto como en su envoltorio. Los productos defectuosos deben ser devueltos en el envoltorio original, el embalaje en buen estado cuando sea posible. Por favor, asegúrate que el paquete se devuelve correctamente sellado y cerrado, y que has incluido el formulario de Devoluciones debidamente cumplimentado (ver pasos 1 y 2 más arriba).
Por favor, envíanos el paquete a la siguiente dirección:
e.l.f. Cosméticos España
Calle Carboner, 12 Nave 9
46980 Paterna(Valencia)
España
Debes conservar el recibo de prueba del envío con el fin de demostrar que has mandado los productos, en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto.
PASO 4. - Procesamiento de la restitución
Puedes escoger una de las dos opciones siguientes:
A- Si deseas que los productos dañados te sean restituidos, te serán enviados de nuevo en cuanto recibamos los productos en su estado original en nuestro centro de distribución y en un plazo máximo de 14 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido.
B- Si deseas la devolución del importe, ésta tendrá lugar en el plazo de los treinta (30) días posteriores a la recepción de tu notificación de que deseas que se te devuelva el dinero siempre que nos hayas devuelto los productos en su estado original a nuestro centro de distribución y en un plazo máximo de 14 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya efectuado el reembolso por parte de la entidad financiera.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Por favor, inicia una sesión en tu cuenta para comprobar el estado de tu pedido. Recibirás una confirmación en tu correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado, indicando tu nº de pedido, datos personales, dirección de entrega…
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de haber realizado tu pedido, recibirás un email nuestro como acuse de recibo, con el nº de pedido así como un resumen del mismo.
He hecho un pedido y he recibido un mensaje de error.
Debido al flujo de clientes en nuestra website, a veces pueden existir problemas con la conexión. Si recibes un mensaje de error, por favor, accede a tu cuenta y revisa si tu pedido ha sido realizado correctamente.
¿Qué pasa si he recibido un mensaje de error técnico?
Pedimos disculpas por las dificultades técnicas que hayas podido tener. Por favor, inicia tu sesión con tu cuenta y comprueba si tu pedido se ha realizado correctamente. También puedes esperar 24h para ver si recibes en tu correo electrónico un email de confirmación de tu nº de pedido, de lo contrario puede que no se haya realizado con éxito. No dudes en contactar con nosotros si deseas más información.
¿Qué pasa si mi código de descuento no se aplica correctamente?
El cupón se aplicará si:
-Tu cupón sigue siendo válido.
-Tu pedido cumple con los criterios de descuento.
-Sólo un cupón por pedido. El cupón no podrá ser utilizado con tarjetas regalo.
¿Qué pasa si olvidé introducir el código del cupón descuento?
Lamentablemente, si tu pedido ya ha sido validado por nuestra web y cargado en tu cuenta bancaria, no podremos hacer nada al respecto.
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